Retour- en Terugbetalingsbeleid – Maduro Roermond

1. Retourtermijn

Bij Maduro Roermond heeft u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een product te retourneren.

U hoeft geen reden voor de retourzending op te geven.

2. Retourvoorwaarden

Om een retour te kunnen verwerken, vragen wij u om:

• Het product binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen.
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren.
• Het product zorgvuldig te behandelen en niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Wanneer een product beschadigd, incompleet of duidelijk meer gebruikt is dan noodzakelijk, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Retour aanmelden

Wilt u een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@maduro-roermond.com

Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Wij informeren u vervolgens over de verdere retourprocedure.

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met u is overeengekomen of wanneer sprake is van een fout van Maduro Roermond.

Wij adviseren om een retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Bij een volledige herroeping wordt, voor zover wettelijk vereist, ook het bedrag van de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.

6. Termijn van terugbetaling

Wij streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn nadat u de overeenkomst heeft herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Het kan vervolgens enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

7. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@maduro-roermond.com

Vermeld hierbij uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.

8. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor bepaalde producten of situaties. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, of voor andere wettelijk uitgezonderde producten.

Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

9. Contact

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Maduro Roermond
E-mail: info@maduro-roermond.com